Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Vigente desde el 27 de octubre de 2026.

1. Quién es el responsable

La Galatti, con domicilio en Barranquilla, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe de sus clientes. Puedes contactarnos por los canales de contacto publicados en nuestro catálogo.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

2. Qué datos recogemos

Datos de contacto y entrega: nombre, número de celular, dirección, barrio o zona y, si eres empresa, razón social y NIT.
Datos del pedido: productos, cantidades, fechas de entrega, forma de pago y el historial de tus compras.
Comprobantes de pago que nos envías (por ejemplo, la foto de una transferencia).
Mensajes de WhatsApp que intercambias con nosotros para hacer, confirmar o resolver un pedido.

No pedimos datos sensibles ni datos de tarjetas. No recogemos datos de menores de edad de forma intencional.

3. Para qué los usamos

Recibir, confirmar, preparar y entregar tus pedidos.
Validar pagos y llevar la cuenta de lo que se debe (cartera) y las facturas.
Avisarte por WhatsApp el estado de tu pedido: recibido, pago confirmado, despachado y entregado.
Atender preguntas, reclamos y novedades de entrega.
Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
Con tu autorización, enviarte información de productos y promociones. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

4. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los comparten, para prestar el servicio y como encargados del tratamiento:

WhatsApp (Meta Platforms), que transporta los mensajes entre tú y nosotros.
Un asistente automático de inteligencia artificial (proveedor: Anthropic) que lee los mensajes de WhatsApp para entender tu pedido. Solo recibe el texto de la conversación; no toma decisiones sin tu confirmación.
El proveedor de alojamiento donde funciona nuestra plataforma.
Los domiciliarios, que reciben tu nombre, celular y dirección solo para entregar el pedido.
Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Colombia. Al usar nuestros canales autorizas esa transferencia, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras seas cliente y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias (en general, diez años para los soportes de las ventas). Los mensajes de WhatsApp y los comprobantes se conservan mientras sean necesarios para atender el pedido y sus reclamos.

6. Tus derechos

Como titular puedes, en cualquier momento y sin costo:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber para qué se han usado tus datos.
Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.

Escríbenos por los canales de contacto publicados en nuestro catálogo con tu nombre, tu celular y lo que necesitas. Respondemos las consultas en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, como indica la ley.

7. Cómo pedir que eliminemos tus datos

Escríbenos por los canales de contacto publicados en nuestro catálogo con el mensaje «Eliminar mis datos» desde el celular con el que nos compras (o indica ese número).
Confirmamos que eres el titular y, en máximo quince (15) días hábiles, eliminamos tu nombre, dirección, conversaciones y comprobantes.
Solo conservamos lo que la ley exige (por ejemplo, las facturas de ventas ya hechas), sin usarlo para nada más.
Te avisamos por el mismo medio cuando esté hecho.

8. Seguridad

Los datos se guardan en servidores con acceso restringido, conexión cifrada (HTTPS) y usuarios con clave para nuestro personal. Los comprobantes de pago y los datos bancarios no son públicos.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha de vigencia.